Conseiller en gestion d'entreprise, OSTRY-PERFORMANCE
Depuis 2020 

Amélioration de la rentabilité et du chiffre d'affaire des TPE par l’accompagnement de leurs dirigeants.​

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Directeur conseil,  ABYLON By VEOLIA
2018 - 2020

• Gestion des Ressources Humaines

  • accompagnement en « intrapreneur » du passage de la structure de conseil interne de 13 à 37 collaborateurs en 3 ans

• Contrôle de gestion : 

  • CA de 2,5 M€ à 6,5 M€ en trois ans

  • Sécurisation d’une rentabilité à deux chiffres en période de forte croissance

• Suivi des opérations : rentabilité et qualité des missions

  • Mise en place des normes de qualité au sein de la structure

  • Formalisation des procédures de gestion permettant le « passage à l’échelle » (effectif visé : 100 collaborateurs à horizon 5 ans).​

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Responsable de Service, VEOLIA EAU D'ILE DE FRANCE
2014 - 2018

• Gestion des relations avec le Syndicat des Eaux d’Ile de France (SEDIF) sur le domaine Clientèle (contrat de délégation de service de 4 milliards d’euros sur 12 ans)

• Mise en œuvre, suivi et pilotage des indicateurs de performance contractuels

• Rédaction des rapports d’activité trimestriels et annuels

• Coordination opérationnelle des différents services de la Direction Clientèle (350 collaborateurs, 4 sites)

• Réalisation et suivi des enquêtes de satisfaction client

• Pilotage de projets d’amélioration et d’innovation

  • Mise en place d'un Service Grands Comptes​

  • Diminution, sur deux ans, de 50% du nombre de réclamations clients reçues mensuellement

  • Diffusion de la culture Lean au sein de la Direction Clientèle

  • Création d’un outil de suivi de la courbe de charge sur le call center

  • Mise en place d’une cellule de supervision de l’activité télérelevé

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Chef de Projet, VEOLIA EAU D'ILE DE FRANCE
2011 - 2014

• Chef de projet au sein du programme de Refonte du SI Clientèle de Veolia Eau D’ile de France (programme à 20 M€) 

  • Mise en œuvre de la solution CC&B sur le Back Office : 210 utilisateurs, 2 millions de factures par an, 560.000 contrats gérés.​

• Maitrise d’ouvrage métier sur périmètre Back Office : facturation, encaissement, recouvrement, comptabilité.

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Consultant Senior, PwC (PricewaterHouseCoopers)
2008 - 2011

• Définition de la trajectoire d’évolution du Domaine Energie pour Enedis

  • Etude de l’existant

  • Recueil des attentes et enjeux métier

  • Cartographie des processus métier cible 

  • Etude d’impact SI et cartographie fonctionnelle cible.​

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Consultant, UNILOG MANAGEMENT 

2004 - 2008

• Réalisation d’une étude d'opportunité d'investissement du marché français de l'énergie pour Enel

  • Analyse concurrentielle

  • Elaboration de scénarios de développement de l'activité commerciale d'Enel en France

  • Définition du dispositif commercial cible Enel France

  • Analyse économique

• Pilote de l’équipe facturation sur le projet d’intégration « SI’Nergy » pour POWEO​

  • Rédaction des spécifications fonctionnelles

  • Maitrise d’ouvrage pour l’intégration des solutions Siebel et CC&B

  • Préparation et pilotage des recettes fonctionnelles et métier.

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Ingénieur, Ecole Centrale de Lille
2004